二十一世紀(jì)朝陽行業(yè)暨電子商務(wù)B2C分析
一、電子商務(wù)〔B2C〕解析
B2C是英文Business-to-Customer（商家對顧客）的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”。“商對客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。
二、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.方便快捷，服務(wù)優(yōu)勢增加。通過網(wǎng)上商城購買商品，消費(fèi)者足不出戶就能進(jìn)行購物，節(jié)約時(shí)間精力。而且售后服務(wù)方面，網(wǎng)上商店可以將消費(fèi)者經(jīng)常會遇到的常見問題列出清單放在網(wǎng)頁上，消費(fèi)者如有疑問可以直接查詢。網(wǎng)上的售后服務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行，方法也靈活多樣，除了傳統(tǒng)的電話方式以外，還可以在商城的BBS論壇進(jìn)行投訴，可以發(fā)送E-mail，也可以通過QQ等聊天工具同網(wǎng)上商場工作人員直接溝通。這些服務(wù)手段的應(yīng)用不僅可以更好地使消費(fèi)者滿意，而且可以促進(jìn)買賣雙方的感情交流，增加消費(fèi)者對網(wǎng)上商場的忠誠度。
2.B2C區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用減少。傳統(tǒng)商業(yè)中的零售企業(yè)，在租憑商鋪、裝修賣場、配置貨架等方面需要花費(fèi)大量的基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)用。而B2C是網(wǎng)上商場，需要的只是虛擬的主頁，商品清單——列在網(wǎng)頁面上，消費(fèi)者只要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊就可以預(yù)覽商品的詳情，進(jìn)而下訂單，可以減少大量的賣場裝修、租憑商鋪等費(fèi)用。并且傳統(tǒng)零售業(yè)店鋪的營業(yè)輻射范圍很小，如果想要更多地接近消費(fèi)者就必須多見店鋪，加大其基礎(chǔ)建設(shè)的成本。網(wǎng)上商場只需一個(gè)主頁便可以使各種消費(fèi)者方便登陸。
.jpg)
3.實(shí)現(xiàn)直接一對一的銷售，減少經(jīng)營成本，降低價(jià)格。B2C相對于傳統(tǒng)商業(yè)，往往要通過幾級批發(fā)才能到達(dá)零售，中間的每一個(gè)環(huán)節(jié)都必然會增加商品成本。而B2C在網(wǎng)上直接銷售商品給消費(fèi)者，可以繞開眾多的批發(fā)環(huán)節(jié)，使得商品價(jià)格降低，消費(fèi)者購買同樣的商品可以得到更多的優(yōu)惠，網(wǎng)上商場的邊際利潤率也可以增加。
取代超市的“BOSS”——便利店〔便民服務(wù)中心〕分析：
一、便利店簡介∶
便利店是位于居民區(qū)附近，指以經(jīng)營即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。便利店，英文簡稱CVS（Convenience Store）是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。該業(yè)態(tài)最早起源于美國，繼而衍生出兩個(gè)分支，即傳統(tǒng)型便利店與加油站型便利店，前者在日本、中國臺灣等亞洲諸國得以發(fā)展成熟，后者則在歐美地區(qū)較為盛行。
便利店的興起緣于超市的大型化與郊外化，超市的變化體現(xiàn)在距離、時(shí)間、商品、服務(wù)等諸多方面：
如遠(yuǎn)離購物者的居住區(qū)，需駕車前往；賣場面積巨大，品種繁多的商品消耗了購物者大量的時(shí)間和精力；結(jié)賬時(shí)還要忍受“大排長龍”等候之苦，以上種種使得那些想購買少量商品或滿足即刻所需的購物者深感不便。于是人們需要一種能夠滿足便利店購買需求的小超市來填補(bǔ)空白。
1927年美國德克薩斯州的南方公司首創(chuàng)便利店原型，1946年創(chuàng)造了世界上第一家真正意義上的便利店，并將店鋪命名為“7-Eleven”；20世紀(jì)70年代初，日本伊藤洋華堂與美國南方公司簽訂特許協(xié)議并在東京豐洲推出1號店。此后傳統(tǒng)型便利店作為一種獨(dú)特的商業(yè)零售業(yè)態(tài)，在日本得到了飛速發(fā)展，其特點(diǎn)也被發(fā)揮到極至；20世紀(jì)90年代末期進(jìn)入中國，在中國經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的沿海大中城市發(fā)展較快。隨著石油巨頭的介入，便利店在地域分布上更趨分散，加油站型便利店在歐美地區(qū)也顯出了強(qiáng)大的生命力。
二、行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
便利店業(yè)態(tài)最初于1990年代引入國內(nèi)市場。盡管起步較晚，但是伴隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，便利店業(yè)態(tài)在我國取得了較快發(fā)展。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)，截至2011年我國共有13000余家便利店，年商品銷售額達(dá)到226億元，從業(yè)人員超過100萬。但是從便利店規(guī)模占比來看，便利店商品銷售額占當(dāng)年全部連鎖零售企業(yè)總銷售額（約3.5萬億）的比重僅為6.5‰，占當(dāng)年社零總額比重僅為1.2‰，遠(yuǎn)低于日本的6.6%（便利店年銷售額占日本零售行業(yè)比重）和美國的5%（便利店店內(nèi)商品年銷售額（不含油品）占美國零售和食品服務(wù)銷售額（不含機(jī)動(dòng)車及零部件）比重）。便利店業(yè)態(tài)在我國擁有十分廣闊的成長空間。
三、便民店 ≠ 超市
便利店不同于超市，也不同于精品店，在社區(qū)的一隅、街角，巴掌大小的便利店是最貼近生活的場所。超市帶來了第一波消費(fèi)觀念革命，而無處不在的便利店又帶來了第二波的消費(fèi)觀念革命，“Get what you forget” （買到你在超市忘記買的東西）成為美國便利店?duì)I銷核心。
便利店在美國、日本等國家出現(xiàn)的時(shí)間和發(fā)展的背景并不完全相同。但從整體上來看，便利店是超市發(fā)展到相對較為成熟的階段后，從超市中分化出來的一種零售業(yè)態(tài)。一方面，超市的發(fā)展有其自身難以克服的障礙，既“購物的不便利”；另一方面超市的發(fā)展為便利店提供了先進(jìn)的銷售方式和經(jīng)營管理技術(shù)。具體的說，便利店具有與超市相區(qū)別的四個(gè)“便利”業(yè)態(tài)特征。
四、便利店的特征
距離的便利性∶
便利店與超市相比，在距離上更靠近消費(fèi)者，一般情況下，步行5~10分鐘便可到達(dá)。
購物的便利性∶
便利店商品突出的是即時(shí)性消費(fèi)，小容量，急需性等特性。超市的品種通常在2000種至3000種左右，與超市相比，便利店的賣場面積?。?0~200平方米），商品種類少，而且商品陳列簡單明了，貨架比超市的要低，使顧客能在最短的時(shí)間內(nèi)找到所需的商品。實(shí)行進(jìn)出口同一的服務(wù)臺收款方式，避免了超市結(jié)賬排隊(duì)的現(xiàn)象。據(jù)統(tǒng)計(jì)，顧客從進(jìn)入便利店到付款結(jié)束平均只需三分鐘的時(shí)間。
時(shí)間的便利性∶
一般便利店的營業(yè)時(shí)間為16~24小時(shí)，全年無休，所以有的學(xué)者稱便利店為消費(fèi)者提供“Any Time”式的購物方式。
服務(wù)的便利性∶
很多便利店將其塑造成社區(qū)服務(wù)中心，努力為顧客提供多層次的服務(wù)，例如速遞、存取款、發(fā)傳真、復(fù)印、代收公用事業(yè)費(fèi)、代售郵票、代訂車票和飛機(jī)票、代繳話費(fèi)、代沖膠卷等等，對購物便利的追求是社會發(fā)展的大趨勢，這就決定了便利店具有強(qiáng)大的生命力和競爭力。
運(yùn)城未來的商業(yè)航母——手拉手網(wǎng)上百購商城 + 實(shí)體便民店
一、實(shí)體連鎖便民店+電子商務(wù)=電商新模式
2014年是新的一年也是手拉手·聯(lián)合公司轉(zhuǎn)型跨越走入電商的一年。這一年注定不平凡。
在新的2014年里手拉手聯(lián)合公司將大力改善發(fā)展電子商務(wù)B2C、OTO模式。將傳統(tǒng)的B2C網(wǎng)上購物帶到網(wǎng)上交易網(wǎng)下服務(wù)。必將壟斷整個(gè)運(yùn)城電子商務(wù)平臺。
首先我們365家便民店分別建立在全運(yùn)城市各大小區(qū)門口、學(xué)校、工廠、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村的中心等人流量大的地方，
手拉手預(yù)計(jì)三年內(nèi)將在運(yùn)城地區(qū)開設(shè)365家連鎖便民店，今年預(yù)計(jì)在運(yùn)城開設(shè)35家，同時(shí)建立手拉手網(wǎng)上百購商城。
手拉手·便民店將覆蓋運(yùn)城各大小型社區(qū)、學(xué)校、工廠、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村的中心等人流量大地方。實(shí)體店將提供最接近生活的服務(wù)的各項(xiàng)服務(wù)，包括∶便捷早餐、牛奶、網(wǎng)上繳費(fèi)、代購機(jī)票、送餐、代繳罰款、代辦轉(zhuǎn)戶、寄存貨物、送貨上門、等所有您需要幫助的各種各樣的服務(wù)我們都會辦到，我們整合了物流、供應(yīng)、管理、團(tuán)購、電子商務(wù)、特色服務(wù)等所有業(yè)態(tài)。
并且手拉手與通聯(lián)支付合作建立手拉手網(wǎng)上百購商城，網(wǎng)上商城將聯(lián)合上述365家連鎖便民店等進(jìn)行網(wǎng)上銷售?！笆髽?biāo)輕輕一點(diǎn)，貨物輕松到家”。隨后也可手機(jī)、微信等網(wǎng)上訂貨支付。網(wǎng)上發(fā)貨一般需要3—5天甚至更長，但我們只要3—5分鐘，最多不到30分鐘，非常方便，因?yàn)槲覀冎蛔鲞\(yùn)城地區(qū)，因?yàn)槲覀冇?/span>365家便民店，我們的購物平臺系統(tǒng)會自動(dòng)分配您的訂單給您家最近的一家便民店，便民店會以最快的速度將貨物送到您家里，365家實(shí)體連鎖店的支持，換貨，退貨也相當(dāng)方便，這就是我們的優(yōu)勢，有人說2014年是電子商務(wù)的一年，也是手拉手壟斷運(yùn)城電商的一年，手拉手是看得見的電子商務(wù)，更放心，更省心的電子商務(wù)。未來網(wǎng)購平臺不僅僅提供365家便民店的貨物，手拉手旗下有奧特萊斯商城〔全球品牌折扣店〕所有商家的貨品，內(nèi)容包括服裝、鞋帽、箱包、珠寶首飾、家居飾品等應(yīng)有盡有。以及手拉手商聯(lián)超市、水晶服飾、斯麥爾酒店、SOHO國際酒店等等各大商家正在積極洽談中…
這是一個(gè)“零門檻”、“零風(fēng)險(xiǎn)”的自主創(chuàng)業(yè)平臺
這是一個(gè)“無地域差別”、“無城鄉(xiāng)差距”的互動(dòng)經(jīng)營平臺
這是一個(gè)“線上與線下”、完美結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)平臺
這是一個(gè)“有計(jì)劃”、“有扶持”、“有規(guī)?！钡闹赂黄脚_
輕松做老板！成就百萬夢?。?！
報(bào)名地址：運(yùn)城市紅旗東街羅馬假日酒店斜對面（手拉手總部）
咨詢熱線：400-0824-004 0359-2459999 2479999 2489999
公司網(wǎng)址：www.firecrest-fiction.com
在線QQ服務(wù)：1756626553
